توضح هذه السياسة كيفية تعامل شركة سواء للإرشاد الأسري («الشركة» أو «نحن»)، بصفتها جهة التحكم والمشغلة لمركز سواء، مع البيانات الشخصية عند استخدام موقع sawaa.sa وتطبيق سواء وخدمات الحجز والدفع والإرشاد والتواصل المرتبطة بهما. تشمل السياسة بيانات المستفيدين وممثليهم النظاميين، وتُقرأ مع الإشعارات والموافقات الخاصة بكل خدمة.
بحسب الخدمة التي تستخدمها، نعالج بيانات الحساب والتواصل، مثل الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني ومعرّف الحساب وتفضيلات اللغة. وقد يتضمن ملف المستفيد تاريخ الميلاد والجنس والجنسية وبيانات الهوية وجهة الاتصال للطوارئ عند جمعها لغرض الخدمة. نعالج بيانات الحجوزات والمواعيد والباقات والفواتير وحالة الدفع والاسترداد ومراجع المعاملات، والمرفقات التي ترفعها مثل إيصالات التحويل. وتشمل البيانات الحساسة ما تقدمه أو يوثقه المختص من معلومات أسرية وصحية ونفسية وتقييمات وملاحظات إرشادية. نجمع المعلومات مباشرةً منك أو من ممثلك النظامي أو من المختص أثناء تقديم الخدمة، ونتلقى من مزودي الخدمة البيانات اللازمة لتنفيذ الدفع والتواصل والجلسات. كما تعالج أنظمتنا بيانات تقنية لازمة للتشغيل والأمان، مثل عنوان الشبكة ومعلومات الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق وسجلات الأخطاء والأداء ورمز الإشعارات عند تفعيلها. وتتضمن خدمات التواصل محتوى الرسائل وبياناتها والمعلومات التي تقدمها للدعم.
نستخدم البيانات لإنشاء الحساب والتحقق من هويتك، وتنظيم الخدمات والمواعيد وتقديم الإرشاد، وإدارة المدفوعات والفواتير والاسترداد، وإرسال التأكيدات والتنبيهات، والرد على الاستفسارات، وحماية الحسابات ومعالجة الأعطال، والوفاء بالالتزامات النظامية والمهنية. نوضح الحقول المطلوبة والاختيارية عند الجمع؛ عدم تقديم بيانات لازمة قد يمنع إتمام الخدمة ذات الصلة. رفض الأذونات الاختيارية لا يمنع استخدام الوظائف التي لا تحتاج إليها.
نعالج البيانات على أساس الموافقة، أو تنفيذ اتفاق تكون طرفًا فيه، أو التزام نظامي، بحسب طبيعة البيانات والغرض المعلن. عندما تكون الموافقة أساس معالجة البيانات الحساسة، نطلب موافقة صريحة قابلة للإثبات قبل المعالجة؛ لا يُعد مجرد الاطلاع على السياسة موافقة مستقلة عليها. يمكنك العدول عن الموافقة عبر بيانات التواصل أدناه، وإيقاف الأذونات من إعدادات جهازك. لا يؤثر العدول في مشروعية المعالجة السابقة، وقد يترتب عليه تعذر استمرار الخدمة التي تعتمد على تلك المعالجة، مع مراعاة الاحتفاظ المفروض نظامًا.
يقتصر الوصول داخل المركز على المختصين والموظفين المخولين بحسب حاجتهم لأداء مهامهم. ونشارك الحد اللازم من البيانات مع مزودي الاستضافة والتخزين، والدفع مثل Moyasar، والجلسات عن بعد مثل Zoom، وخدمات الرسائل والبريد والإشعارات مثل Firebase، ومراقبة الأعطال مثل Sentry أو GlitchTip، بحسب الخدمات المشغلة فعلًا. يخضع مزودو المعالجة لالتزامات سرية وأمان وحدود استخدام تحقق حماية مساوية لما تتطلبه هذه السياسة والأنظمة المنطبقة. وقد نفصح عن بيانات لجهة مختصة إذا كان الإفصاح مطلوبًا نظامًا. لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم البيانات الصحية أو النفسية للإعلانات أو التسويق أو التتبع الإعلاني. وأي تواصل تسويقي اختياري يتطلب الأساس والموافقة النظامية الخاصة به وإمكانية إيقافه.
تُعالج عمليات الدفع عبر مزود الدفع المختص، بما في ذلك Apple Pay حين يتوفر. يحتفظ المركز بما يلزم لإثبات المعاملة وإدارة الفواتير والاسترداد، مثل المبلغ وحالة الدفع والمرجع، وقد تتضمن الاستجابة نوع وسيلة الدفع والبيانات المقنّعة. وتُعالج المرفقات التي ترفعها لإثبات التحويل لهذا الغرض؛ يرجى عدم إرفاق بيانات مالية لا حاجة لها.
تتطلب الجلسة عن بعد معالجة الصوت والصورة والاسم وبيانات الاتصال اللازمة عبر مزود الجلسة. نطلب أذونات الكاميرا والميكروفون عند استخدام الميزة، وأذونات الصور لاختيار المرفقات، والإشعارات لإرسال التنبيهات عند تفعيلها. يمكنك التحكم في هذه الأذونات من إعدادات جهازك. استخدام الكاميرا أو الميكروفون لإجراء جلسة لا يُعد في ذاته موافقة على تسجيلها أو استخدامها لغرض آخر.
قد يُتاح مساعد اختياري في الموقع للمعلومات والمساعدة في الخدمة. عند تشغيله، تعالج الخدمة الرسائل وتاريخ المحادثة وسياقًا متعلقًا بطلب الخدمة باستخدام OpenRouter ومزوّد النموذج المختار. مشاركة البيانات الشخصية مع خدمة ذكاء اصطناعي خارجية تستلزم بيان المزود والبيانات المرسلة والغرض والحصول على موافقة صريحة قبل المشاركة؛ ولا يُعد الاطلاع على هذه السياسة وحده موافقة مستقلة على ذلك. يمكنك الامتناع عن استخدام المساعد والتواصل مع المركز مباشرة. المساعد لا يحل محل المختص أو خدمات الطوارئ؛ يرجى عدم إدخال معلومات صحية أو بيانات عن أشخاص آخرين لا يحتاجها طلبك.
نحتفظ بالبيانات وفق فئتها والغرض منها: بيانات الحساب طوال تقديم الخدمة وما يلزم بعدها لإغلاق الالتزامات؛ والسجلات الإرشادية والصحية والمالية للمدة التي تفرضها المتطلبات النظامية والمهنية المنطبقة؛ وسجلات الأمان والتشغيل والمراسلات للمدة اللازمة لمعالجة الطلبات وحماية النظام. عند انتهاء الغرض وعدم وجود مسوغ للاستبقاء، تُتلف البيانات أو تُخفى هوية أصحابها بصورة لا تتيح إعادة التعرف عليهم. يشمل التعامل مع طلبات الإتلاف النسخ والمعالجين والنسخ الاحتياطية وفق المتطلبات النظامية. يمكنك طلب توضيح مدة الاحتفاظ بفئة بيانات تخصك أو معايير احتسابها.
وفق نظام حماية البيانات الشخصية، يمكنك طلب العلم بكيفية المعالجة، والوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة مقروءة، وتصحيحها أو تحديثها، وإتلافها في الحالات المنصوص عليها نظامًا، والعدول عن الموافقة. يمكنك بدء طلب حذف الحساب من إعدادات الحساب في التطبيق. يغلق الإجراء الدخول، ويلغي رموز الجلسات والإشعارات، ويزيل بيانات الاتصال والدخول وبعض حقول التعريف. لا يعني إغلاق الحساب الإتلاف الفوري لكل البيانات؛ تظل سجلات مرتبطة بملف المستفيد، ومنها بيانات تعريف وملاحظات وسجلات إرشادية وحجوزات ومعاملات مالية. تواصل معنا لطلب إتلاف البيانات المتبقية أو معرفة ما يلزم استبقاؤه وسبب ومدة استبقائه. قد نتحقق من هويتك لحماية بياناتك، ونعالج طلبات ممارسة الحقوق خلال ثلاثين يومًا، مع تمديد لا يزيد على ثلاثين يومًا إضافية في الحالات التي تجيزها اللائحة وبعد إبلاغك بالمبررات.
تُحفظ البيانات في أنظمة المركز ومعالجيه، مع تدابير فنية وتنظيمية مناسبة، تشمل ضبط الصلاحيات وحماية بيانات الدخول وتأمين الاتصال. قد تستلزم بعض الخدمات معالجة بيانات خارج المملكة العربية السعودية. نحدد نطاق المعالجة ونطبق شروط وضمانات النقل المطلوبة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه قبل النقل. يمكن طلب معلومات عن أماكن المعالجة والضمانات من المركز. لا توجد وسيلة اتصال أو تخزين يمكن ضمان خلوها التام من المخاطر.
يستخدم الموقع ملفات الارتباط والتخزين المحلي اللازمين لتشغيل الجلسة وحفظ اللغة والمظهر والاختيارات. تحميل القياس الاختياري مثل Plausible مشروط بوجود اختيار موافقة مسجل؛ ولا تُستخدم بيانات الجلسات الإرشادية لقياس زيارات الموقع. لإزالة اختيار سابق وإيقاف تحميل القياس، يمكنك حذف بيانات هذا الموقع من إعدادات المتصفح، أو التواصل معنا لطلب المساعدة. قد يؤدي حذف بيانات الموقع أيضًا إلى تسجيل خروجك وإعادة ضبط تفضيلاتك.
عندما تتطلب الخدمة بيانات قاصر أو ناقص أهلية، تتم معالجة البيانات من خلال وليه أو ممثله النظامي ووفق الموافقات والمتطلبات المنطبقة. لا يجوز تقديم بيانات أشخاص آخرين دون صلاحية أو مسوغ نظامي. إذا أُبلغنا بجمع غير مشروع، نتحقق ونتخذ الإجراء المناسب، بما في ذلك الإتلاف حيث يلزم نظامًا.
قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو في الأنظمة المعمول بها. سنُعلمك بالتغييرات الجوهرية عبر الموقع أو البريد الإلكتروني عند الاقتضاء. تاريخ آخر تحديث مذكور في أعلى الصفحة.
للاستفسارات أو طلبات الخصوصية، تواصل مع شركة سواء للإرشاد الأسري على support@sawaa.sa أو 0558446605. عنوان المركز: الرياض، شارع تركي الأول، حي المحمدية. يمكن طلب توضيح البيانات التي تُعالج، والجهات المستلمة، ومدد الاحتفاظ، وأماكن المعالجة، وآلية ممارسة الحقوق.
إذا لم تتم معالجة طلبك خلال المدة النظامية، يحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) عبر موقعها الرسمي أو عبر القنوات المعتمدة لديها، عملاً بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية في المملكة العربية السعودية.